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Soporte Técnico

Gestión Jaibaná S. A. presta servicios de soporte técnico informático así:

• Soporte técnico de primer nivel (en línea y telefónico) de Lunes a Viernes de 7:30am a 6pm y soporte vía celular 7/24.
• Soporte de segundo nivel (presencial) a usuarios de la ciudad de Bogotá, de 7:30am a 6pm entre semana.
• Soporte de segundo nivel (presencial) a los usuarios de otras ciudades, sujeto al la disponibilidad del personal requerido y al pago de traslado y gastos de viaje de ese personal.

El soporte técnico prestado corresponde a los siguientes servicios.

• Instalación de hardware y software
• Revisión de hardware y software
• Configuración de usuarios
• Respaldo por demanda, de información almacenada en estaciones de trabajo o en carpetas privadas ubicadas en sistemas de archivo de red.
• Traslado de información
• Remoción de virus
• Mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo.

En lo relacionado con el software la labor de Gestión Jaibaná S. A. se concentra en los siguientes tipos de software:

• Sistema operativo, incluyendo el navegador de internet
• Suite de oficina.
• Lotus Notes – Domino
• Gestor Documental
• Anti virus

El software especializado como herramientas de diseño, dibujo, manejadores de bases de datos, manejadores de proyectos, herramientas contables, etc, no está cubierto por el soporte informático. No obstante, el personal de soporte, puede apoyar y asesorar a quienes lo utilizan.